Politique de remboursement

🛡️ Politique de Retours & Échanges – TONG TONG

Chez TONG TONG, nous tenons à vous fournir des équipements de sécurité fiables et conformes à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique claire et stricte concernant les retours et échanges.

1. Aucun remboursement – Échange uniquement

Nous ne procédons à aucun remboursement, quelle que soit la raison.

🔁 En cas de produit défectueux ou non conforme (raccord de gaz, détecteur de fuite ou détendeur), nous procédons à un échange pour le même modèle, en parfait état.

2. Conditions d’échange

Un échange est possible uniquement si :

  • Le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison.

  • Vous signalez le problème dans les 48h suivant la réception.

  • Le produit est retourné dans son emballage d’origine, complet et non utilisé (accessoires, notices, etc.).

📸 Des preuves (photos/vidéos) peuvent être demandées avant validation.

3. Procédure d’échange

Pour faire une demande :
📧 Écrivez-nous à : contact.tongtong@gmail.com
📲 Ou contactez-nous via WhatsApp pour une prise en charge rapide.

Un formulaire de retour vous sera transmis et devra être glissé dans le colis.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

4. Délai de traitement

Après réception et validation du produit retourné :

  • Un nouvel article sera expédié sous 3 à 5 jours ouvrables.

  • Aucun remboursement, avoir ou compensation financière ne sera accordé.

5. Produits non échangeables

❌ Aucun échange ne sera accepté si :

  • Le produit a été utilisé, modifié ou endommagé par le client.

  • L’emballage d’origine est manquant ou incomplet.

  • Le délai de retour est dépassé.

  • L’achat concerne un produit personnalisé ou sur commande.

  • Il s’agit simplement d’un changement d’avis.

6. Nous contacter

Pour toute question ou assistance :
📲 WhatsApp ou Email : contact.tongtong@gmail.com

📦 TONG TONG – Votre sécurité, notre priorité.